2020년도 정부 인사혁신처 근무혁신 포럼 - 민간전문가 오용석 SAP코리아

 

인사혁신처 근무혁신포럼 오용석 파트너

 

재택근무의 가장 큰 장애요인은 재택근무를 하면서 업무를 게을리 할 것이라는 신뢰의 부족인데 SAP Korea는 이 부분을 어떻게 해결하였는지? 

 

 질문에 해답이 있는 것 같습니다. 실제로 재택근무를 하면서 놀고 계신 분들이 많지 않거든요. 본인은 열심히 일하면서 다른 사람은 놀면 어쩌지? 하고 걱정하시는 분들은 많습니다.

실제로 저희의 설문결과를 보시면 리더십층의 불안과 신뢰부족이 많이 나타났구요.

1. 이는 디테일한 단계의 업무공유와 상시오픈되어 있는 스케쥴 공유로 일부 극복할 수 있었습니다. 팀원이 궁금하면 언제든지 찾아볼 수 있고 확인이 가능하거든요

2. 초기에는 직급별로 주기적인 대면보고를 만드는 것도 나쁘지 않습니다.

일반 기업으로 치면 부장은 3주에 한번, 차장은 2주에 한번, 과장은 1주에 한번, 신입사원은 매일매일. 이렇게 하면 궁금한 분야나 적절한 보고의 양을 가늠할 수 있겠지요.

 

 

전사적 재택근무를 도입하면서 관리자급에서의 어려움, 곤란함은 없었는지?

있었다면 어떻게 해결했는지

 

대면보고가 없어지고 없으니까 불안하고, 마이크로 매니징 해야 하는데 대상이 눈에 안보이는 심리적인 문제는 둘째치고, 실제 성과에 생존이 걸린 기업의 입장에서 Communication과 Colaboration은 온라인으로 넘기 힘든 문제임은 확실했습니다.

 초기에는 communication 자체가 없어지니까 답답하죠

1대1의 경우, 문자 → 메신저 → 이메일 → 전화 → 화상회의 → 오프라인

문제는 다수의 커뮤니케이션이 단체화상회의만으로 해결이 안되는거죠.

아이디어를 서로 내기 위해서 다중 커뮤니케이션 툴을 쓰게 되고, 처음에는 프로그램 교육부터 쉽지 않았습니다.

 그래서 보다 많은 시중에 있는 적절한 프로그램을 공통으로 도입하고 사용하는 것에 속도를 내고 디지털 경험을 확산시켰습니다.

 

 

 전사적 재택근무를 도입하면서 기업의 문화적 측면에서 어떠한 노력을 하였는지?

 

디지털 경험을 할 수 있게 분위기를 조성했습니다. 캠페인이나 서베이를 통해 생각을 공유하고, 실제 매주 목요일 금요일 다양한 프로그램을 배울 수 있도록 온라인 세션을 구현했구요. 시간이 맞지 않는 사람들은 녹화방송을 통해 초급, 중급, 고급 과정을 듣을 수 있는 환경을 구축했습니다. 모든 회의에서 툴을 사용해야 했기 때문에 자발적인 확산이 정작되었습니다.

 

 

성공적인 재택근무를 위해 가장 중요하다고 생각하는 요인은?

 

시간관리 입니다. 지정된 시간을 통해 Commnication과 Collaboration이 이루어질 수 있도록 노력해야 됩니다.

또한 아주 투명한 업무공유입니다. 누구나 본인의 업무진행상황을 파악할 수 있도록 다양한 툴로 공유해야 합니다.

 

 

SAP는 시간외 근무 또는 초과근무 수당이 있는지?

있다면 전사적 재택근무 도입이후 재택근무일에 발생한 초과근무에 대하여 수당지급이 가능한지?

 

추가 근무 수당이 있습니다. 공통적인 근무의 시작시간이 있고 종료시간이 있다면 당연히 수당을 지급합니다.

다만, 재택근무를 하면서 출퇴근 시간의 절약이 평균 1시간~2시간까지 절약되는 점, 출장이나 외근이 겹치게 되면 최대 4시간까지도 이동시간에서 시간을 SAVE 할 수 있는 점은 추가근로 시간을 실제로 감소시키는 장점이 있습니다.

업무 몰입도나 시간관리에 대한 부분은 또 다른 얘기인 것 같습니다.

 

 

SAP 에서 전사적 재택근무를 추진하기 전에는 대면업무, 대면보고 중심이었는지?

 

제가 경험해본 국내기업만큼의 대면업무나 대면보고의 수준은 아니었습니다.

대면보고는 약 20%수준이었으나 미팅등 대면업무는 80% 수준이었습니다.

전체를 온라인화 하면서 큰 어려움은 없었습니다.

일부 기업에서는 초기 장비문제나 보안문제가 발생했으리라 생각은 됩니다.

일부기업의 경우, 문서의 암호화나 폐쇄된 자체서버의 이용으로 문서외부작업의 어려움이 발생하고 효율성이 크게 떨어지는 경우가 있거나, 데스크탑환경에서 노트북환경으로의 전환, 가정내 PC사용 문제등이 있었죠